浪子傳說

◎  數學是描述宇宙最精確的語言，宇宙之書是用數學語言寫的；數學是人類所可能獲得最完美的知識，其完美的程度幾乎可以和上帝所擁有的知識相提並論。－伽利略

◎  對企業的價值創造而言，看不見的，遠比看得見的更為重要。

◎  越聰明的人越難教，越不懂得如何學習。

◎  在培育人才上，重要的，不是挑選聰明人，而是如何去培育能夠自我反省並且擁有雙環學習能力的人。

◎  由於人們只重視看得到的事物，以至於常常迷失在眼前手段的追求，反而犧牲了真正的目的。

◎  許多看不到的美好事物的本質，如責任、信任、榮譽和熱情等，事實上，乃超過數字、資料、甚至制度這些看得到的事物。

【摘 錄】第一章 投我以木桃，報知以瓊瑤－談看不見的心情

◎  詩 經：投我以木桃，報之以瓊瑤。匪報也，永以為好也。

◎  「交換」是人際關係中最重要的行為之一。

◎  要有好的服務，對員工就必須有一套有效的訓練和管理的方法。

◎  常說「No」，會給顧客沒有專業訓練，也沒有誠意解決問題的印象。

◎  員工使用的語言文字，會影響他們的潛意識，進而影響服務品質。

◎  卓越的經理人必須要做必須做的事，而不是做自己喜歡做的事。而最有效的自我管理方法，就是把最必須做的事，變成是自己最愛做的事，然後，把它做到極致。否則，換個工作吧！

【隨 筆】

裡面 提到的一間餐廳的例子倒是挺值得我們參考：

多數講究品質的餐飲服務業已經注重顧客回饋的意見，但畢竟是「下一次」才能有所改進，但他們不同，透過每一道菜上菜時的觀察，為顧客打「心情分數」（Measure of Mood），不理想則立即提出加分的策略，更是積極。