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◎ 任何組織的目標，都是抽象「看不見」的，只有把目標變成看得見、摸得著的指標，才能讓組織中所有的成員理解與遵循，這是執行力的基礎。
◎ 1954年，杜拉克正式提出「目標管理」（Management by objectives, MBO）的觀念，對管理實務產生極重大的影響。由於目標是抽象、看不 見的，因此目標管理的一大重點，是要把目標轉化成看得見的指標（indicator）。
◎ 指標＝看不見的目標＋衡量誤差＋人為操縱
◎ 好的指標應該有以下三個特性：真實地反映看不見的目標、減少衡量誤差、避免人為操縱。
◎ 找到重要的領先指標（leading indicator），是提升績效的有效方法之一。
◎ 平衡計分卡是由企業的願景、價值及策略出發，透過財務、顧客、企業內部流程和學習成長等四個構面，連結目標和衡量指標。
◎ 策略地圖（strategy map）是一套為達成特定目標的行動方針路徑圖。
【隨 筆】
用正確的觀念與處事的態度，
加上適當的工具作為輔助，
要想成功應該比較會有機會。
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